fbpx

Herkömmliche Kurierdienste werden den Anforderungen der Kund*innen nicht gerecht

Es braucht zusätzliche Lösungen!

Der steigende E-Commerce wirkt sich stark auf die Kurier-, Express und Paketdienste aus! Kurierdienste können den hohen Ansprüchen der Kund*innen nicht mehr gerecht werden.

In den letzten zehn Jahren betrug das Wachstum der Umsätze im B2C–E-Commerce in Deutschland 279 Prozent (Quelle: HDE). Im Jahr 2020 erlebt der E-Commerce aufgrund der anhaltenden Corona-Pandemie zusätzlich ein extremes Hoch! Aus den steigenden Umsätzen im E-Commerce folgen steigende Umsätze für die Kurier-, Express und Paketdienste.

Bereits im Jahr 2019 erwirtschafteten Kurier-, Express und Paketdienste in Deutschland rund 21 Milliarden Euro (Quelle: BIEK). Die Zufriedenheit der Kund*innen mit einer Online-Bestellung hängt hierbei eng mit dem Zustellungsprozess zusammen (Quelle: Capgemini Research Institute).

Können Kurierdienste den heutigen Ansprüchen der Kund*innen gerecht werden?

Wir sind überzeugt, dass jede*r Händler*in und jeder Onlineshop einen grünen Lieferdienst anbieten muss!

 
Kundenzufriedenheit auf der letzten Meile 

Während die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen steigt, werden die Anforderungen der Kund*innen an den E-Commerce immer spezieller. Kurierdienste sorgen dafür, dass die bestellten Produkte die letzte Meile, das letzte Wegstück zum Endkunden, überstehen. Zudem stehen sie vor der Herausforderung den Kund*innen ein einwandfreies Kauferlebnis zu bieten. Die Zustellung muss lange nicht mehr nur reibungslos verlaufen. Die Ansprüche an die Kurierdienste sind enorm gewachsen. Heute erwarten Kund*innen von Kurierdiensten neben Sendungsverfolgung, einen umweltfreundlichen Versand, niedrige Preise, Sendungsverfolgung und eine Zustellung am Bestelltag oder im wählbaren Zeitfenster!

 
Die letzte Meile ist kaufentscheidend!

Je schneller, desto besser.

Das Online-Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren revolutioniert. Dabei ist Amazon Vorreiter für die Revolutionierung des E-Commerce geworden. Mit der Einführung der Same-undNext-Day-Lieferung hat Amazon den Zahn der Zeit getroffen und erkannte als erstes Unternehmen die Kundenerwartungen an Kuriere. Besteht die Möglichkeit ein Produkt am Bestelltag zu erhalten, wirkt sich dies auf die Kund*innen aus. Die Lieferzeit kann über Kauf oder nicht Kauf entscheiden. Neben der Same-Day-Lieferung erwarten 48% der Kund*innen von Kurierdiensten und von den Händler*innen die Option einer Zeitfensterlieferung (Quelle: eft) und zudem die möglichst nachhaltigste

1. Same-Day-Lieferung

Die Mentalität der Kund*innen hat sich gewandelt. Durch die Digitalisierung ist alles, was man braucht mit nur einem Klick oder einer Google-Suche zu erreichen. Von Kund*innen zu akzeptieren, dass bis zur Zustellung ihre Bestellung durch den Kurierdienst 3-5 Tage vergehen, ist einfach nicht mehr zeitgemäß.

Liefergrün macht die Zustellung am Bestelltag möglich! Mit unserer Lösung können Einzelhändler und Onlineshops ihren Kund*innen eine Same-Day-Lieferung mit dem Lastenrad anbieten, wodurch sie den deutschen Kurierdiensten einen Schritt voraus sind.

2. Zeitfensterlieferung

Bei der Zeitfensterlieferung können Kund*innen den Zeitpunkt der Zustellung selbst bestimmen. Sie geben ein Zeitfenster von beispielsweise zwei Stunden an, in welchem die Zustellung passieren soll. Die Zeitfensterlieferung von Liefergrün vermeidet, dass Pakete nicht zugestellt werden können, weil am Zustellort niemand zur Annahme des Paketes ist.

3. Nachhaltige Lieferung

Kompensieren sollte im Notfall die zweite, vermeiden die erste Wahl sein.

Nachhaltigkeit spielt auch für Kund*innen des E-Commerce eine immer größere Rolle. 56% der Befragten gaben an, dass ihnen bei der Last-Mile-Lieferung der Bereich Nachhaltigkeit in den nächsten drei Jahren am wichtigsten sein (Quelle: eft). Während große deutsche Kurierdienste auf die Kompensation ihrer Emissionen setzten, vermeidet Liefergrün den Verbrauch von Emissionen in the first place. Durch die Nutzung von Lastenrädern, werden keine Emissionen für die Zustellung der Pakete verbraucht.

4. Sendungsverfolgung

Mit Hilfe der Sendungsverfolgung lässt sich der Weg und Ort des Paketes verfolgen. Der Zustellungstermin kann zeitlich genauer eingeordnet werden. 42% der befragten Kund*innen gaben an, das ihnen dieser Kundenkontakt der Live-Verfolgung ihrer Lieferung auf der letzten Meile am wichtigsten ist (Quelle: eft).

 
Die Lösung des Problems der Kundenunzufriedenheit

Typische deutsche Kurierdienste erfüllen nicht die Erwartungen der Kunden.  Dabei scheinen sowohl die Same-Day-Delivery und Zeitfensterlieferung als auch eine nachhaltige Lieferung, die nicht mit brennstoffgetriebenen Fahrzeugen passiert, die zentrale Herausforderung der Zukunft darzustellen. Wir bei Liefergrün sind davon überzeugt, dass jede* Händler*in und jeder Onlineshop einen nachhaltigen und flexiblen Lieferdienst anbieten muss, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Liefergün verbindet eine nachhaltige Lieferung durch das Lastenrad mit der Same-Day-Zustellung oder Wunsch-Zeitfensterlieferung mit aktuellster Sendungsverfolgung. 

Durch unsere Software werden auf der einen Seite bestehende lokale Lieferflotten digitalisiert und automatisiert. Auf der anderen Seite werden Einzelhändler und Online-Shops mit den neuesten Technologien an unser Ökosystem mit den Lieferflotten angebunden. Mit nur einem Klick zu einer nachhaltigen, kundenfreundlichen und individuellen Lieferung!

Willst auch Du endlich die Erwartungen deiner Kund*innen auf der letzten Meile erfüllen, dann kontaktiere uns ganz einfach hier!

Comments are closed.